„Nie odbieram hejtu” – wspólny głos biznesu przeciw agresji słownej

W piątek, 16 stycznia 2026 roku, w Varso Place w Warszawie odbyła się konferencja prasowa inaugurująca kampanię społeczną „Nie odbieram hejtu”, zorganizowaną przez firmy INEA i Discidius we współpracy z Polskim Stowarzyszeniem Marketingu SMB. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli biznesu, ekspertów ds. komunikacji oraz liderów opinii, którzy wspólnie podkreślili, że szacunek powinien być fundamentem każdej rozmowy – także tej prowadzonej zdalnie.

Konferencja zapoczątkowała nowy etap działań społecznych skoncentrowanych na przeciwdziałaniu agresji słownej i hejtowi w komunikacji telefonicznej, mailowej, na czatach oraz w mediach społecznościowych. Szczególną uwagę poświęcono pracownikom zdalnej obsługi klienta – osobom, które każdego dnia mierzą się z emocjami, frustracją i nierzadko agresją rozmówców.

Podczas wydarzenia głos zabrali przedstawiciele organizatorów: Maciej Piechociński, Prezes Zarządu INEA, Marcin Wolski, Head of Operations INEA, Erich Sikora, CEO Discidius oraz Marcin Sosnowski, Dyrektor Zarządzający Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB. Prelegenci omówili skalę zjawiska hejtu, jego wpływ na dobrostan psychiczny pracowników oraz zaprezentowali dobre praktyki i narzędzia wzmacniające kompetencje komunikacyjne zespołów frontowych.

– Hejt stał się jednym z najbardziej powszechnych i jednocześnie najbardziej bagatelizowanych problemów współczesnej komunikacji. Zbyt często traktujemy go jak koszt uboczny internetu, tymczasem ma on realne konsekwencje – wpływa na zdrowie psychiczne, relacje społeczne i poczucie własnej wartości – podkreślił Marcin Wolski, Head of Operations INEA. – Dlatego jako podmioty odpowiedzialne społecznie postanowiliśmy skoncentrować nasze działania na pracownikach zdalnej obsługi klienta, którzy podnoszą słuchawkę, by pomagać w rozwiązywaniu codziennych problemów.

Na zdj.: Marcin Sosnowski, Fot. Piętka Mieszko/AKPA

Kampania „Nie odbieram hejtu” powstała, aby realnie wspierać pracowników obsługi klienta w ich codziennej pracy, promować świadomą, konstruktywną i profesjonalną komunikację w każdej branży oraz zwiększać społeczną świadomość negatywnych skutków agresji słownej.

– Dołączenie do kampanii było dla nas naturalnym krokiem. Odpowiedzialny biznes powinien nie tylko reagować, ale także współtworzyć standardy, które wzmacniają rynek i jego uczestników – zaznaczył Maciej Piechociński, Prezes Zarządu INEA.

Znaczenie współpracy podkreślił również Marcin Sosnowski, Dyrektor Zarządzający Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB: – Absolutnie kluczowe jest działanie razem. Zapraszamy do współpracy firmy, organizacje, instytucje i media, którym bliskie są wartości tej kampanii. Wierzymy, że rozmowa zawsze powinna zaczynać się od szacunku.

Międzynarodowy charakter problemu wskazał Erich Sikora, CEO Discidius, podkreślając, że hejt nie zna granic, a jego skutki są równie dotkliwe niezależnie od kraju czy rynku.

Konferencja w Varso Place stała się ważnym forum dyskusji o budowaniu zdrowych relacji komunikacyjnych w środowisku biznesowym. Kampania „Nie odbieram hejtu” została odebrana jako inicjatywa, która ma realny potencjał, by poprawić jakość dialogu w codziennych kontaktach z klientami i współpracownikami oraz wyznaczyć nowe standardy odpowiedzialnej komunikacji.